Les problèmes Apple Wallet semblent similaires de l’extérieur, mais le correctif dépend de l’endroit où la panne se produit. Un laissez-passer qui ne peut pas être téléchargé est un problème de navigateur ou de lien avec l'émetteur. Un laissez-passer qui ne sera pas scanné est généralement dû à un problème de code-barres, de luminosité ou de politique du lieu. Un laissez-passer qui ne sera pas mis à jour est généralement contrôlé par le backend de l'émetteur, et non par Wallet lui-même.
Utilise cette page comme plaque tournante. Commence par le symptôme dans la matrice, puis ouvre le guide détaillé pour connaître le mode de défaillance exact.
Matrice de dépannage
| Symptôme | Cause probable | Solution rapide | Quand NeatPass aide | Guide |
|---|---|---|---|---|
| Pass conserve les anciennes données | L'émetteur n'a pas publié de nouvelle version du pass | Ouvre l'application de l'émetteur, recherchez un laissez-passer nouvellement émis, puis ajoute-le à nouveau | Utile lorsque la source est un code-barres statique que tu peux reconstruire | Lire |
| Le pass ne peut pas être supprimé | Affichage du laissez-passer expiré, état de synchronisation ou restriction de l'émetteur | Vérifie les laissez-passer masqués expirés et supprimez d'abord la copie active | Pas nécessaire, il s'agit du nettoyage de la bibliothèque Wallet | Lire |
| .pkpass s'ouvre sous forme de fichier | Le navigateur ou le serveur n'a pas transmis correctement le fichier à Wallet | Ouvre le lien d'origine dans Safari et évitez les navigateurs intégrés à l'application | Utile si le ticket d'origine expose également un code-barres statique | Lire |
| Chrome ne peut pas ajouter le pass | Le flux de téléchargement Chrome interrompt le transfert de Wallet | Utilise Safari pour le même lien | Utilise NeatPass uniquement lorsqu'aucun pkpass valide n'est disponible | Lire |
| Safari ne peut pas télécharger pkpass | Lien expiré, redirection interrompue, VPN ou en-têtes côté émetteur | Demande un nouveau lien, désactive VPN et réessaie sur mobile Safari | Utile pour les solutions de secours de codes-barres statiques | Lire |
| Impossible d'ajouter un laissez-passer | Pass en double, lié à l'appareil, expiré, mal formé ou bloqué | Utilise un nouveau lien d'émetteur et supprimez les copies obsolètes avant de réessayer | Fonctionne uniquement lorsque le code-barres est statique | Lire |
| Le code-barres ne se scanne pas | Mauvais format, mauvaise image source, luminosité ou code dynamique | Vérifie le type de code-barres, reconstruisez à partir d'une source précise et conserve une sauvegarde | Utile pour les codes-barres statiques pris en charge | Lire |
| Le scanner ne peut pas lire l'écran | Luminosité de l'écran, reflets, protecteur d'écran ou ancien scanner | Augmentez la luminosité et présentez le code-barres bien droit | Peut reconstruire une passe plus propre lorsque les données sources sont valides | Lire |
| Pass disparu après la mise à jour | Réindexation Wallet, laissez-passer expirés masqués ou délai de synchronisation iCloud | Recherchez Wallet, vérifie les laissez-passer expirés, puis ajoute-les à nouveau à partir de l'émetteur. | Utile si la source d'origine possède toujours un code-barres statique | Lire |
| Ne pas passer sur l'écran de verrouillage | Paramètres de date, de lieu ou de notification de pertinence manquants | Ouvre Wallet manuellement ou reconstruisez avec de meilleurs détails de date | Utile pour les laissez-passer personnalisés avec des champs de date ou de lieu clairs | Lire |
| Le pass partagé ne fonctionnera pas | L'émetteur a désactivé le partage ou lié le ticket à un seul appareil | Utilise le flux de transfert officiel au lieu de copier le pass | Impossible de contourner les limites des appareils émetteurs | Lire |
Le pass ne s’ajoute pas
Les échecs d’ajout commencent généralement avant que Wallet ne dispose d’un laissez-passer valide. Si un fichier `.pkpass` s'ouvre en téléchargement, utilise le guide de détection pkpass. Si le problème ne se produit que dans Chrome, passez à Safari et utilise le Correction de Chrome à Safari. Si Safari échoue lui-même, vérifie le Guide Safari pkpass avant de reconstruire le pass.
Le flux Wallet d'Apple peut également afficher un message générique incapable d'ajouter un message. Cela signifie généralement que le pass est expiré, dupliqué, mal formé, lié à l'appareil ou bloqué par le réseau. Le impossible d'ajouter un guide de passe est le bon point de départ pour cette chaîne d'erreur.
Le pass se trouve dans Wallet mais semble erroné
Wallet n'invente pas de données de ticket mises à jour. Si une porte, un siège, un solde ou une date est périmé, l'émetteur doit publier une nouvelle version du pass. Commence par Le pass Apple Wallet ne se met pas à jour. Si le pass a disparu après une mise à jour iOS, vérifie le guide des laissez-passer disparus. Pour la synchronisation de l'écran de verrouillage, utilise le guide de l'écran de verrouillage et l'article d'aide sur widgets d'écran de verrouillage.
Le code-barres ne se scanne pas
Un scanner lit les données des codes-barres, pas le nom de l'application. Pour les codes-barres statiques, Wallet peut fonctionner aussi bien qu'un PDF ou une carte plastique lorsque le format et l'image source sont corrects. Vérifie le formats de codes à barres pris en charge et le article d'aide sur la détection de codes-barres avant de supposer que le lieu a bloqué Wallet.
Si un code-barres fonctionne dans l'application officielle mais pas à partir d'une capture d'écran ou d'un pass personnalisé, il peut être dynamique. Ticketmaster SafeTix et les systèmes similaires font intentionnellement pivoter le code-barres. NeatPass ne peut pas les convertir. Le bon chemin est l'application officielle ou le bouton Ajouter à Apple Wallet de l'émetteur.
Apple Watch et problèmes de partage
La synchronisation Apple Watch dépend de la copie Wallet de l'iPhone et des paramètres de la montre. Ouvre d’abord le pass sur iPhone, puis vérifie l’application Watch. Le partage est séparé. Apple laisse les émetteurs décider si un pass peut être partagé, donc un bouton de partage manquant signifie généralement que l'émetteur l'a désactivé. Voir le guide des laissez-passer partagés et l'offre plus large d'Apple Page d'aide sur les problèmes liés à Wallet.
Prêt à migrer vos cartes ?
NeatPass facilite la conversion de n'importe quel billet, pass ou carte de fidélité en pass Apple Wallet.
Questions fréquemment posées
Guides associés
Pour un contexte plus large, lis pourquoi les laissez-passer appartiennent à Apple Wallet, comment convertir n'importe quel code-barres pris en charge, et que faire quand il n'y a pas de bouton Ajouter à Wallet.